Tus clientes ya no te buscan en un solo sitio. Unos escriben en Google, otros abren Maps desde el coche, otros hacen una foto con Google Lens y cada vez más le preguntan directamente a ChatGPT o leen la respuesta de la IA de Google sin hacer clic. Esta guía explica qué ha cambiado de verdad para una empresa de Mallorca, qué sigue funcionando igual y por dónde empezar si tienes poco tiempo y presupuesto limitado.
En resumen
- Según el estudio de SparkToro y Datos de 2024, cerca de 6 de cada 10 búsquedas en Google terminan sin clic a ninguna web. Aparecer en la propia página de resultados, Maps incluido, cuenta tanto como recibir la visita.
- Google dice expresamente que para salir en sus funciones de IA no hace falta nada especial: valen las mismas buenas prácticas de SEO.
- En negocios locales, la ficha de Google sigue siendo la pieza más rentable. Google la ordena por relevancia, distancia y prominencia.
- Algunos consejos muy repetidos ya no sirven: los fragmentos enriquecidos de FAQ dejaron de mostrarse, las preguntas y respuestas de la ficha desaparecieron y geoetiquetar fotos no mejora el ranking.
- El programa Kit Digital ha terminado. Si buscas financiación, revisa las convocatorias que estén vigentes en Baleares.
1. Cómo se busca hoy
Hace unos años bastaba con preguntarse si salías en Google. Hoy hay que preguntarse dónde te encuentran:
- Buscador clásico. Sigue siendo la puerta principal para casi todo, desde «abogado laboralista Palma» hasta «reformas baño Inca precio».
- Google Maps y el paquete local. Es el bloque de mapa con tres negocios que aparece en las búsquedas con intención local. Para un restaurante, una clínica o un taller, ahí se decide gran parte de las llamadas.
- Google Lens. La búsqueda por imagen ya se usa miles de millones de veces al mes. Un turista que fotografía una fachada o un plato puede acabar en tu ficha sin haber escrito tu nombre.
- Asistentes de IA. ChatGPT, Gemini, Perplexity y los AI Overviews de Google resumen opciones y recomiendan. El usuario muchas veces no visita diez webs: lee una respuesta.
La consecuencia práctica está en el dato de SparkToro y Datos (2024): alrededor del 60 % de las búsquedas en Google, tanto en Estados Unidos como en la Unión Europea, terminan sin clic a una web externa. Eso no quiere decir que la web sobre. Quiere decir que tu ficha, tus reseñas, tus fotos y lo que otros sitios dicen de ti trabajan aunque nadie entre en tu web.
2. Qué cambia con la inteligencia artificial
Ahora mismo se venden muchos servicios de «posicionamiento en IA» como si fueran algo totalmente nuevo. Conviene empezar por lo que dice Google en su documentación sobre las funciones de IA: no hay requisitos adicionales para aparecer en AI Overviews o AI Mode. Se aplican las mismas buenas prácticas de siempre: que Google pueda rastrear e indexar tu web, que el contenido sea útil y que la información importante esté en texto y no solo en imágenes.
Mi forma de verlo: el GEO (optimización para motores generativos) se apoya en la misma base que el SEO, pero añade tres tareas que antes no hacíamos:
- Medir si la IA te recomienda. Hay que hacer las preguntas que haría un cliente real («mejor clínica dental en Palma para implantes», «hotel tranquilo en el norte de Mallorca para parejas») y anotar si apareces, cómo te describe y a quién recomienda en tu lugar.
- Revisar las fuentes que consulta. Directorios, prensa local, webs de reseñas, listados del sector. Si la IA cita un listado donde no estás, ese es tu siguiente objetivo.
- Cuidar la coherencia. Nombre, servicios, zona, horarios y precios orientativos tienen que coincidir en tu web, tu ficha y los directorios. Cuando la información se contradice, la IA tiende a describirte de forma genérica o a dejarte fuera.
Lo vi con claridad en un caso de un hotel boutique: estaba bien posicionado en Google, pero la IA lo describía como un hotel corporativo porque las fuentes que leía no transmitían lo que lo hacía distinto.
¿Merece la pena? Sí, y cada vez más. Para una pyme es una gran oportunidad: en Google, ciertas búsquedas eran casi imposibles frente a webs grandes con años de autoridad y miles de enlaces; en la IA, un negocio que responde bien a todo lo que su cliente puede preguntar y tiene su ficha de Google bien trabajada puede aparecer por delante. Eso sí, hoy el tráfico de Google sigue convirtiendo mejor en los negocios con los que trabajo, así que no se trata de elegir: lo que haces para la IA también suma en Google. Lo desarrollo en SEO vs GEO: ¿en qué pongo el dinero?.
3. La ficha de Google: la base del negocio local
Si tienes un negocio con clientes en la isla, la ficha de Google Business Profile suele ser lo primero que hay que trabajar. Google explica que los resultados locales dependen de tres factores:
- Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que se busca. Aquí pesan la categoría principal, las secundarias, los servicios y la descripción.
- Distancia: lo cerca que estás de la ubicación de la búsqueda. No puedes cambiarla, y por eso las páginas por zona de la web ayudan a cubrir lo que la ficha no alcanza.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Cuentan las reseñas (número y valoración), los enlaces y menciones en otras webs y tu posicionamiento orgánico.
Lo que mejor funciona en las fichas que reviso:
- Elegir bien la categoría principal. Es el cambio con más impacto y el que más se descuida.
- Pedir reseñas de forma sistemática. Que el cliente reciba el enlace en el momento en que está satisfecho, y contestar a todas, también a las malas.
- Subir fotos reales y recientes: el local, el equipo, los trabajos terminados. Ayudan a convertir. Geoetiquetarlas con coordenadas no mejora la posición; las pruebas publicadas sobre este tema no han encontrado efecto en el ranking.
- Completar servicios, horarios (también los de temporada) y atributos, y publicar novedades cuando haya algo que contar.
- No inventar direcciones. Si atiendes a domicilio y no recibes clientes en un local, configura la ficha como negocio de área de servicio. Una dirección falsa es motivo de suspensión.
Un cambio reciente: Google ha retirado las «Preguntas y respuestas» de las fichas y las ha sustituido por respuestas generadas con IA a partir de la información de la ficha y las reseñas. Si una guía te recomienda trabajar esa sección, está desactualizada. Lo que sí conviene es que tu descripción, tus servicios y tus reseñas respondan a las dudas habituales, porque de ahí sale ahora la respuesta.
4. La web: qué páginas necesitas y cuáles no
La ficha te da visibilidad en el mapa. La web es lo que te permite posicionar cada servicio, explicar precios y procesos y ser una fuente que Google y la IA puedan citar. Si tu web no aparece en absoluto, empieza por este diagnóstico.
Una página por servicio importante. «Implantes dentales», «ortodoncia invisible» y «limpieza dental» son búsquedas distintas, con intenciones distintas. Mezclarlas en una sola página de «Servicios» casi siempre pierde.
Páginas por zona, solo si aportan algo. Tiene sentido una página para Palma y otra para la zona de Manacor si de verdad das servicio allí y puedes contar algo propio de cada zona: trabajos hechos, plazos, desplazamiento. Crear treinta páginas iguales cambiando el nombre del municipio no funciona: Google filtra el contenido duplicado y muestra solo una versión, y si el patrón es masivo puede considerarlo contenido de baja calidad.
Información que se pueda citar. Precios orientativos o rangos, qué incluye el servicio, plazos, zona que cubres, quién está detrás. Las respuestas de IA tienden a apoyarse en páginas que dicen las cosas de forma clara y concreta.
Datos estructurados, con expectativas realistas. El marcado LocalBusiness u Organization ayuda a que Google entienda quién eres, dónde estás y cómo contactarte, y conviene tenerlo. En cambio, el marcado de FAQ y HowTo ya no da fragmentos enriquecidos: Google los limitó en agosto de 2023 y dejó de mostrar los de FAQ en mayo de 2026. Puedes mantener una sección de preguntas frecuentes porque es útil para el usuario, pero no esperes ver estrellas ni desplegables en Google por marcarla.
Velocidad y móvil. La mayoría de búsquedas locales se hacen desde el móvil. Una web lenta pierde llamadas aunque esté bien posicionada.
5. Qué priorizar según tu sector
No hay una receta única. Esto es lo que suelo priorizar en los sectores más habituales de la isla:
| Sector | Dónde se decide el cliente | Qué priorizar primero |
|---|---|---|
| Hoteles y alojamiento | Google Hotels, comparadores, IA, Lens | Ficha con fotos y atributos reales, web propia con lo que te diferencia descrito en texto, contenido en los idiomas de tus mercados y coherencia con las plataformas de reservas |
| Restaurantes | Maps, Lens, reseñas | Categoría correcta, carta en texto (no solo en PDF o foto), horarios de temporada, volumen constante de reseñas |
| Clínicas (dental, estética, fisio) | Google, Maps, cada vez más la IA | Una página por tratamiento, profesionales identificados, precios orientativos o «desde», reseñas que mencionen el tratamiento |
| Inmobiliarias | Portales, Google por zona | Guías de zona propias con información que los portales no tienen y contenido para el comprador extranjero en su idioma |
| Reformas y construcción | Google, Maps, recomendación | Portfolio de trabajos con municipio y tipo de obra, rangos de precio, ficha como área de servicio si no recibes en local |
| Abogados y asesorías | Google, IA | Páginas por especialidad, respuestas claras a las dudas típicas y autor identificado con colegiación y experiencia |
Si tu negocio vive del turismo, piensa en idiomas desde el principio. Una búsqueda en alemán o en inglés desde Düsseldorf o Londres compite con otros resultados distintos de los de una búsqueda en español, y muchas veces con menos competencia local.
6. Creencias que conviene revisar
| Lo que se repite | Lo que sabemos hoy |
|---|---|
| «Para salir en la IA hace falta una técnica nueva y distinta del SEO» | Google dice que se aplican las mismas buenas prácticas. Lo nuevo es medir, revisar fuentes y cuidar la coherencia. |
| «Marca tus FAQ con schema para conseguir más espacio en Google» | Los fragmentos enriquecidos de FAQ dejaron de mostrarse en mayo de 2026. |
| «Responde las preguntas de tu ficha de Google» | Esa sección se ha retirado. Ahora responde la IA a partir de tu ficha y tus reseñas. |
| «Geoetiqueta las fotos para subir en Maps» | Las pruebas publicadas no encuentran efecto en el ranking. Sube fotos por cómo ayudan a convertir. |
| «El contenido duplicado te penaliza» | Google lo filtra y muestra una sola versión. El problema real es que esas páginas no posicionan y diluyen la web. |
| «Un clic de Google vale más que una mención en ChatGPT» | Hoy, en general, sí: el tráfico de Google sigue convirtiendo mejor. Pero conviene medir cómo apareces en la IA, porque es un canal que crece. |
| «Pide el Kit Digital para tu web» | El programa ha terminado. |
7. Ayudas y financiación
El Kit Digital, el programa que financió webs y presencia en internet a miles de pymes y autónomos, ya ha finalizado. Si alguien te ofrece «hacértelo con el Kit Digital», pide explicaciones.
Eso no significa que no haya apoyos. La Cambra de Comerç de Mallorca, el Govern balear y el Consell de Mallorca publican convocatorias periódicas relacionadas con la digitalización y la competitividad de las empresas. Las condiciones y los plazos cambian cada año, así que consulta siempre la convocatoria vigente en la fuente oficial antes de planificar con ese dinero.
8. Checklist para los próximos 90 días
Mes 1: la base
- Revisar la categoría principal y las secundarias de tu ficha y completar servicios, horarios y descripción.
- Comprobar en Search Console que tus páginas importantes están indexadas.
- Verificar que nombre, teléfono, zona y servicios coinciden en la web, la ficha y los directorios principales.
- Hacer diez preguntas de cliente a ChatGPT, Gemini y Google y anotar si apareces y cómo te describen.
Mes 2: el contenido
- Crear o mejorar una página por cada servicio que más ingresos deja.
- Añadir precios orientativos, plazos y zona de servicio en texto.
- Poner en marcha un sistema para pedir reseñas después de cada trabajo.
Mes 3: la autoridad
- Identificar las fuentes que cita la IA en tu sector y estar presente en las que tengan sentido.
- Conseguir menciones o enlaces locales: asociaciones, colaboradores, prensa local.
- Repetir las preguntas del mes 1 y comparar.
Si prefieres que alguien lo revise contigo, eso es lo que hago en una auditoría SEO: qué falla, qué oportunidades tienes y en qué orden atacarlas. También puedes ver cómo trabajo como consultor SEO en Mallorca o pedir una consultoría gratuita.
Fuentes
- Google Search Central. AI features and your website.
- Ayuda de Google Business Profile. Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google.
- Google Search Central Blog (agosto de 2023). Changes to HowTo and FAQ rich results.
- Search Engine Journal (2026). Google drops FAQ rich results.
- Search Engine Land (2024). Estudio de búsquedas sin clic de SparkToro y Datos.
- Ahrefs (2025). AI search traffic conversions.
- PPC Land. Google retira las preguntas y respuestas de las fichas.
- Red.es. Finaliza el plazo de solicitudes del Kit Digital.
- Cambra de Comerç de Mallorca. Programas y convocatorias.
Guía revisada el 25 de octubre de 2026. La reviso cuando Google o las plataformas de IA cambian algo relevante.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un servicio de GEO aparte del SEO?
No necesariamente. Google indica que para sus funciones de IA valen las mismas buenas prácticas de SEO. Lo que sí añade el GEO es medir si los asistentes te recomiendan, revisar qué fuentes consultan y cuidar que tu información sea coherente en todas partes.
¿Qué es más importante para un negocio local, la web o la ficha de Google?
Para aparecer en el mapa, la ficha. Para posicionar cada servicio, explicar precios y ser una fuente que Google y la IA puedan citar, la web. Lo habitual es empezar por la ficha y construir la web en paralelo.
¿Sigue habiendo ayudas para hacer la web o el SEO?
El Kit Digital ha terminado. La Cambra de Comerç de Mallorca, el Govern y el Consell publican convocatorias de digitalización con condiciones que cambian cada año, así que conviene consultar la vigente en la fuente oficial.
Consultor SEO desde 2007, con más de 50 portales propios que le sirven de laboratorio de SEO. Ayudo a empresas a conseguir clientes desde Google y la IA. Más sobre mí.